Dear $EscalationUserFullName$, عزيزي / عزيزتي $EscalationUserFullNameAR$، Please be informed that $HDTicketType$ - $HDTicketNumber$ received on $HDTicketCreatedDate$ handled by $HDServiceOwnerName$ has exceeded the defined SLA and needs your attention. الرجاء أخذ العلم بأن الملاحظة$HDTicketTypeAR$ $HDTicketNumber$ المستلمة فى يوم $HDTicketCreatedDateAR$ والذى قام بمتابعتها $HDServiceOwnerNameAR$ قد إنتهى وقت الخدمة الخاص بها يرجى إتخاذ الإجرائات اللازمة. The link is : $ApplicationURLinEmail$ الرابط : : $ApplicationURLinEmail$     Thank you, مع خالص الشكر والتقدير، Customer Relationship Management. نظام خدمة المتعاملين.